Syarat & Ketentuan Layanan

Selamat datang di Hampers Lebaran. Sebelum melakukan pemesanan, kami menyarankan Anda membaca syarat dan ketentuan berikut dengan teliti. Dengan melakukan pemesanan melalui WhatsApp atau situs kami, Anda dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini.

1. Ketentuan Pemesanan

• Pemesanan dianggap sah dan masuk antrean produksi setelah pembayaran (uang muka / pelunasan) diverifikasi oleh tim kami.
• Data pesanan, alamat tujuan pengiriman, nomor kontak penerima, serta isi pesan kartu ucapan harus diverifikasi dengan benar oleh pihak pemesan sebelum masa produksi dimulai.
• Karena produk hampers bersifat musiman (seasonal) dengan kuota slot terbatas, ketersediaan paket dapat berubah sewaktu-waktu sampai konfirmasi pembayaran dilakukan.

2. Ketentuan Pembayaran

• Pemesanan perorangan / eceran diselesaikan dengan pembayaran penuh di muka (100% payment) sebelum pengiriman.
• Pemesanan korporat (B2B) dapat menggunakan termin Down Payment (DP) 50% saat konfirmasi Purchase Order (PO) dan pelunasan 50% sebelum barang dikirimkan.
• Seluruh pembayaran hanya dialihkan ke rekening resmi yang kami informasikan secara tertulis melalui WhatsApp resmi +62 819-1390-5507 atau dokumen invoice resmi kami.

3. Pembatalan dan Perubahan Pesanan

• Pesanan yang telah memasuki tahap produksi khusus (seperti cetak nama, bordir logo, pembuatan kemasan custom, atau pembuatan kue kering segar) tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan secara sepihak.
• Perubahan data penerima atau tanggal pengiriman dapat diajukan selambat-lambatnya 48 jam sebelum jadwal keberangkatan paket, selama paket belum diserahkan ke pihak ekspedisi/kurir.

4. Pengiriman & Tanggung Jawab Ekspedisi

• Kami bekerja sama dengan penyedia logistik dan kurir pihak ketiga yang terpercaya. Estimasi waktu tiba yang diberikan merupakan perkiraan dari pihak ekspedisi.
• Keterlambatan pengiriman yang murni disebabkan oleh kendala cuaca ekstrem, bencana alam, bencana lalu lintas, atau overload musiman jasa ekspedisi berada di luar kendali langsung kami, namun tim kami berkomitmen penuh mendampingi proses pelacakan hingga barang tiba.
• Ketepatan alamat dan kesiapan penerima di lokasi tujuan adalah tanggung jawab pihak pemesan.

5. Kebijakan Garansi & Klaim Kerusakan

• Setiap paket dikemas dengan standar pengamanan ketat menggunakan bubble wrap dan kardus pelindung ganda.
• Apabila isi paket mengalami kerusakan fatal (misal toples pecah atau item rusak akibat handling ekspedisi), klaim dapat diajukan maksimal 1x24 jam sejak status paket diterima.
• Pengajuan klaim wajib menyertakan video unboxing utuh tanpa jeda (unedited) yang memperlihatkan kondisi nomor resi paket dan bagian yang mengalami kerusakan.
• Solusi penggantian berupa penggantian item yang rusak atau kompensasi proporsional sesuai kesepakatan bersama.

6. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten, foto produk, ilustrasi grafis, teks artikel blog, dan tata letak desain di situs web ini merupakan milik Hampers Lebaran dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta Republik Indonesia. Dilarang menduplikasi atau menyalahgunakan aset visual tanpa izin tertulis dari kami.

7. Pertanyaan Mengenai Ketentuan

Jika Anda membutuhkan penjelasan lebih lanjut tentang syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi tim kami melalui WhatsApp di +62 819-1390-5507.